お客様で一番問い合わせの多い内容が、Internet Explorer(IE)を起動すると、エラーが発生して使えないというトラブル。 特に、ここ数ヶ月そういったトラブルが多いようです。

Internet Explorer にトラブルの原因があると思われる場合は、次の 5 つの解決策を試してみましょう。

■初心者でもわかる! IE トラブル おすすめ対処法(microsoft提供) http://support.microsoft.com/kb/2539119/ja
■アドオンが原因で IE が遅くなった、またはフリーズする? (手動解決編) http://support.microsoft.com/kb/982409/ja

上記でもトラブルが解決しない場合には、パソコン本体のグラフィックボードのドライバーを疑ってみてください。 新しいIEは、高速処理を実現するためにCPUの処理を借りています。 このGPUのドライバーが古い場合、Windows Updateを行った際に対応できず、エラーが発生する場合があります。

■セーフモードを利用し、IEの異常が出るかを確認する。

Windows7の場合(microsoft提供) http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-mode=windows-7

windows8の場合(microsoft提供) http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/windows-startup-settings-including-safe-mode

IEが立ち上がり、操作ができるようになれば、スタートアップ関係のプログラムが疑われます。 注意:「セーフモードとネットワーク」を選択しない場合には、ネットワークに接続できませんが、IEの起動だけならば確認できると思います。

■msconfigを使ってスタートアッププログラムを確認していく。

全てのスタートアップを解除し、1つ1つチェックを入れながら起動を繰り返します。エラーが発生した場合、その最後にチェックを入れたプログラムに問題があります。
トラブルになっているソフトウェアー会社に問い合わせましょう。

クリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法(microsoft提供) http://support.microsoft.com/kb/929135/ja

■少々古いPCでWindows7の初期の頃に以前に製造されたNAVIDIAが搭載されている場合

デスクトップやノートPCでグラフィックカード(ボード)にNAVIDIAが搭載されている場合、一部の機種で最新のドライバーが提供されていないため、Windows Update時に問題が発生する。IEの起動や一部のJustsystem製品(一太郎、花子、ラベルマイティーなど) 症状:クリックして起動するとエラー表示で操作ができない現象が発生する。

解決法:ご自身の使用しているPCのグラフィックカード(ボード)の型番を確認する。そこからメーカーサイトでドライバーを探す。 (OSのバージョンによっては対応していない場合がある。) ※OSのバージョンやビット数が同じでも一部でインストールができない場合があります。

▲ドライバーが見つからない場合やドライバーが正常に機能しない場合。

「デバイスマネージャー」から「回復」を使い、Windows Update前の復元ポイントに戻す。復元が難しいのであれば、リカバリソフトを利用して工場出荷時の状態に戻す。

注意1:リカバリソフトは購入後にご自身で作成する場合と、すでに本体と同梱される場合とがあります。また、リカバリソフトによっては、ドライバーが別なメディアになっている事がありますので、リカバリ後に「デバイスマネージャー」を起動してエラーが発生していないかを確認してください。! や × が付いているものがあれば、ドライバーがインストールされていない可能性があります。

注意2:回復やリカバリ後の注意ですが、Windows Updateの設定変更を自動で行うように設定してしまうと、また同様の症状が発生しますので、「手動で行う」または、「確認しない」を選択してください。

こちらの方法はあまりお勧めいたしませんが、最悪の場合にはこの方法で使用いただく事になります。