サービス案内
【重要】大型連休中におけるサーバーメンテナンスのお知らせ
お客さま各位
平素より弊社サービスをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響により大変な状況となりました事、心よりお見舞い申し上げます。
さて、在宅ワーク等でクラウドサービスが急速に進む今日、その情報を狙う不正アクセスが急増しております。弊社が提供するサーバにも一日約1万件を超える不正リクエストが確認されています。
先日4月にも大量の不正アクセスによりサーバーに接続しにくくなる現象が発生し、一部の時間帯においては断続的に不正アクセスが続いている現状です。
このため、ゴールデンウィーク中に実施予定されていた定期メンテナンス中にセキュリティー向上や動作向上を目的とした変更を実施することといたしました。
今回の実施はインターネット上からの接続を切り離しての作業が伴うため、以下の時間帯において接続できない(サービスの一時停止)状況が発生いたします。
ご利用のお客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解とご協力をお願いいたします。
サーバーメンテナンス予定日
2021年4月29日(木曜日) PM10:00 ～ 30日(金曜日)AM6:00 までの 約8時間
筐体の交換作業を行います
2021年5月 4日(火曜日) PM10:00 ～ 5日(水曜日)AM7:00 までの 約9時間
現在の設定から新しい設定へアップグレードいたします
2021年5月 5日(水曜日) PM10:00 ～ 6日(木曜日)AM6:00 までの 約8時間
セキュリティーに関する設定を行います
個々にご案内しているお客さまのご利用サービスが対象です
ホームページサーバーとメールサーバーには影響はございません。
作業に関する変更点
・現在使用している筐体を新しいものに変更します
・記憶装置がハードディスクからSSDに変更されます
・OSが最新のバージョンにアップグレードされます
・開発プラットフォームがバージョンアップされます
・データベースサーバーがバージョンアップされます
・最新のセキュリティーを含むロードバランサーが装着されます
・応答速度が1.5～2.5倍速くなります
メンテナンス等に関するお問い合わせはメールにてお願いいたします
mailのかたは こちら LINEのかたは @drcomnet を友達登録してご利用下さい。
ただいま新型コロナ拡大防止のため、一部業務を縮小し在宅ワークに切り替えております。
皆様のご協力をお願い申し上げます。
緊急メンテナンス実施のお知らせ
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
4月13日に発生しました一部のサーバーで処理能力を超える状況により一部不安定な状況が発生した事をふまえ、容量拡大と、セキュリティー向上対策として、緊急メンテナンスを実施いたします。
弊社でご利用いただいているファイルサーバー及び、システム提供のサービスのみ以下の時間サービス停止が発生いたします。
緊急性があると判断いたしましたため、急な作業となりました事、お詫び申し上げます。
ご利用のお客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解とご協力をお願いいたします。
停止日時 4月15日 23:00 ～ 4月16日 6:00 までの間、 停止します
停止サーバー set1.drcom.ne.jp
停止サービス ファイルサーバー 及び システム提供
停止の挙動 アクセスすると404エラーが発生します。
※注意: ホームページサーバー及びメールサーバーには影響はございません。
サーバー障害の情報(復旧済)
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
2月20日 7時48分に外部からの大量のアクセス(トラフィック)が集中したため、サーバー側でサービスを停止しました。
8時15分ごろに正常値にもどりましたため、順次サービスを再開いたしました。
この影響でご利用いただいているファイルサーバー及び、システム提供のサービスの停止及びつながりにくい現象が発生いたしました。
停止日時 2月20日 7:48 ～ 8:13 までの間、 停止しました
停止サービス ファイルサーバー 及び システム提供
停止の挙動 アクセスすると404エラーが発生。
ホームページサーバー及びメールサーバーには影響はございませんでした。
また、今回の大量アクセスでの情報漏えいは発生しておりません。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後ともどうさぞよろしくお願いいたします。
緊急メンテナンス実施のお知らせ
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
2月19日 早朝に発生しました一部のサーバー障害の原因調査及び、再発防止対策として、緊急メンテナンスを実施いたします。
弊社でご利用いただいているファイルサーバー及び、システム提供のサービスのみ短時間の停止が数回発生いたします。
ご利用のお客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解とご協力をお願いいたします。
停止日時 2月19日 23:00 ～ 2月20日 2:00 までの間、 数回停止します
停止サービス ファイルサーバー 及び システム提供
停止の挙動 アクセスすると404エラーが発生します。
※注意: ホームページサーバー及びメールサーバーには影響はございません。
一部にのサーバー障害について
日頃より弊社サービスをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
本日、2月19日の早朝0時55分～9時32分までの間に、弊社が管理する1台のサーバーで障害が発生いたしました。
これにより、一部のお客さまでファイルサーバー及び、システムを提供するサービスに接続が出来ない状況が確認されました。
今回の障害はサーバーの自動アップデートが正しく終了されず、フリーズ状態に陥り、本来ならば強制再起動が実行されるところ、一部のサービスのみがフリーズ状態となり、監視サーバー側でも異常を検知できず、確認できるまでサービス停止の状態となっておりました。
午前7時ごろ利用者の障害申告により、状況を確認したところ、セキュリティーアップデートが正しく行われず停止していた事が確認されたため、該当のサーバーを手動にて再起動し、サービスが開始されているかを目視で確認し、9時30分に正常な状態に戻ったことを確認いたしました。
フリーズした原因につきましては現在調査中ではありますが、今後他のサーバーでも同様の症状が起きる可能性もあるため、本日臨時の緊急メンテナンスを実施いたします。
メンテナンスについては別のお知らせにてご案内させて頂きます。
一部のお客さまにご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
2月15日の臨時休業のご案内
この度の2月13日23時8分地震により被害に遭われた方に心からお見舞い申し上げます。
先ほど、午前4時に電気の供給が再開され、正常な状態に戻りました。
社内の被害は甚大で、これより社内復旧作業を行います。
そのため、2月15日月曜日は業務を一時休業させていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
2月13日23時8分地震について
弊社は大きな被害を受け停電が発生しておりますが、サーバー等のサービスは正常に稼働しておりますのでご安心ください。
何か情報が分かり次第、ご報告申し上げます。
新年のご挨拶
令和3年1月吉日
お客様 各位
謹んで新年のお慶びを申し上げます。
旧年中は新型コロナウイルスの影響の中、格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。
この未曽有の事態が、一日も早く収束することを願うとともに、従業員一同、ご期待にお応えできるサービス提供に努めて参りますので、本年も変わらぬご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
貴社のご多幸と益々のご発展をお祈り申し上げ、新年のご挨拶とさせていただきます。
本年も何卒、よろしくお願い申し上げます。
年末年始休業のご案内
拝啓 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。毎度格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
さて、誠に勝手ながら、弊社では下記の通り、年末年始休業を実施させていただきます。皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
年末年始休業中に作業が見込まれる場合は、事前に弊社営業担当にご相談ください。
期間中のご用向きにつきましてはご対応できかねますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、緊急のサーバー障害につきましては、下記のお問い合わせ先にてご対応をさせていただきます。
休業期間
１２月２８日（火曜日）～ １月５日（水曜日）年末年始休業のため
１２月２７日（月曜日）は電話窓口のみご対応いたします。
なお、サーバ障害･設定に関するトラブルについては遠隔操作にて対応いたしますが、
万が一、天災やＮＴＴ間の通信回線、上位プロバイダーの設備不具合などの物理的な障害が発生した場合
には復旧までお待ちいただく事があります。あらかじめご了承ください。
●緊急のご連絡について
休業期間中の緊急のご連絡は24時間受付にてご連絡ください。
ご用件をわかりやすくご記入いただきましてご連絡をお待ちください。
但し、緊急と思われる場合でも休日中の対応が困難な場合がございますのでご了承ください。
ホームページ
▶ https://drcom.co.jp/emergency
入力フォームにて申請ください。
または、
LINE
▶ ユーザー検索に @drcomnet と入力ください。
友だち追加
リンクはこちら
1:1トークにて申請ください。
●保守契約３６５にご契約いただいているお客さま
ご契約時にご案内している専用の窓口にてご対応いたします。
ご契約いただいているカードに書かれている窓口にお問い合わせをお願いいたします。
株式会社ドリームズカンパニー
☎ 024-563-7240
【重要】Outlook2016, 2019 及び365をお使いで 受信メールが届かない問題の対策法
弊社が提供するメールサーバーにおいて、以下のOutlookを利用し、暗号化通信設定を行うとメールの受信ができなくなる事象が発生しております。
Microsoftが提供するOffice2016、2019、Office365でのアップデートにおいてTLS 1.0 および1.1の廃止がなされたため、一部のお使いの環境によってはOutlookでメールが正常に受信できない問題が発生して
おります。この問題は、弊社サーバーをご利用でOutlook2016, 2019 及び365 をご利用の場合に発生します。
特に、上記Outlookのバージョンを使い、POPまたはIMAPを使用しかつ、SSL/TLSを有効にした場合にメールが受信できない事があります。
同様の環境によっても固有の条件によっては受信できたり受信できなかったりと様々なため、以下の方法は
受信できない場合のみの回避する方法としてご使用ください。
→ outlook受信できなくなる回避法 (PDFファイル)
ご不明な点がありましたらサポートチームまでご連絡をお願いします。
株式会社ドリームズカンパニー
https://drcom.co.jp/mailsupport
