サービス案内
年末年始休業のご案内
拝啓 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。毎度格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
さて、誠に勝手ながら、弊社では下記の通り、年末年始休業を実施させていただきます。皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
年末年始休業中に作業が見込まれる場合は、事前に弊社営業担当にご相談ください。
期間中のご用向きにつきましてはご対応できかねますことをよろしくご了承いただきたく存じます。
また、緊急のサーバー障害につきましては、下記のお問い合わせ先にてご対応をさせていただきます。
まずは書面にてご連絡申し上げます。
休業期間
１２月２７日（金曜日）～ １月５日（日曜日）年末年始休業のため
１２月２６日（木曜日）は電話窓口のみご対応いたします。
なお、サーバ障害･設定に関するトラブルについては遠隔操作にて対応いたしますが、
万が一、天災やＮＴＴ間の通信回線、上位プロバイダーの設備不具合などの物理的な障害が発生した場合
には復旧までお待ちいただく事があります。あらかじめご了承ください。
●緊急のご連絡について
休業期間中の緊急のご連絡は24時間受付にてご連絡ください。
ご用件をわかりやすくご記入いただきましてご連絡をお待ちください。
但し、緊急と思われる場合でも休日中の対応が困難な場合がございますのでご了承ください。
ホームページ
▶ https://drcom.co.jp/emergency
入力フォームにて申請ください。
または、
LINE
▶ ユーザー検索に @drcomnet と入力ください。
友だち追加
リンクはこちら
1:1トークにて申請ください。
●保守契約３６５にご契約いただいているお客さま
ご契約時にご案内している専用の窓口にてご対応いたします。
ご契約いただいているカードに書かれている窓口にお問い合わせをお願いいたします。
株式会社ドリームズカンパニー
☎ 024-563-7240
平日 午前9時～午後5時 (土曜日曜祝日は除く)
福島エリアでの通信障害復旧のお知らせ
本日発生しました通信障害についてお知らせいたします。
NTT局舎内、NGN設備故障のため、2019年11月15日（金）8:54から同日16:40までの間でインターネット回線がつながらない現象が発生いたしました。
障害の対象はOCN接続網とBBIX接続網を利用しているプロバイダーで、福島エリアにてフレッツ光ネクストをご契約している方でインターネット（IPv6 IPoE）をご利用されている一部のお客様がご利用いただけない状況でした。
16:40に障害が回復し、現在は通常通りご利用頂けます。
以上、回線障害についてのご案内でございました。
大規模通信障害について
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
本日午前10時頃から郡山市を中心に発生している通信障害ですが、現在も東日本全域で発生しています。
弊社サーバーは正常に動作しておりますが、ご利用されますお客さまの地域によっては通信ができない状況が発生しております。
障害の原因は分かっておりませんが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
情報がわかり次第ご報告いたします。
台風被害でPCが水没-諦めず電話ください!!
パソコンが水没しても諦めないで!!
データ復旧できる場合があります!
今回の台風19号で水没してしまったパソコンやサーバーのデータが取り出せるかもしれません。
まずは、電源を入れずにそのまま完全に乾かして下さい。
ノートパソコン等のバッテリーがある場合には速やかに取り外して下さい。
最近のハードディスクは機密性が高くデータが取り出せる可能性があります。
もうダメだと諦めゴミとして出す前にデータの取り出しをご提案します。
今回被害に遭われた方々の作業料(技術)は無料です。
但し、コピー先のハードディスクやメディアを準備する必要がある場合にはハードディスク本体費用またはメディアのご負担費用のみいただきます。
なお、今回お手伝いさせていただく地域は宮城県丸森町、福島県伊達市、福島市、二本松市、本宮市、郡山市の範囲とし、私たちがお預かりできる範囲に限らせて頂きます。
また、データが取り出せなかった場合や損傷が激しい場合には、別な方法の復旧をご提案する場合があります。
更に、ご用命が多い場合には1日に行う作業を限らせて頂きます。
ドリームズカンパニーは全力で被災者の方々の復旧を応援いたします。
まずはお電話ください。
0800-800-2044
通話料無料
キャッシュレス・消費者還元事業の開始のお知らせ
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてまことにありがとうございます。
かねてよりキャッシュレス・消費者還元事業の申請を行っておりましたが、この度、審査が通過し以下の日時より適用を開始いたします。
対象となる支払い方法は、国際ブランド：VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club を使って弊社サービスをご利用いただいた場合に限ります。
還元率は5%となります。
適用開始日は 2019年10月21日からの決済が対象です。
皆様のご利用をお待ちいたしております。
パソコン･サーバー･ネットワーク復旧はお任せ下さい
このたびの台風１９号の被害に遭われた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。
被災された皆様が、一日も早く平常の生活に戻ることができますようお祈り申し上げます。
さて、この台風による被害で浸水したパソコンやサーバー、あるいは不通となっているネットワーク機器の復旧に私どもは全力で対応いたします。
データの取り出しでお困りな場合や、ネットワークが回復しないなどお困りならば、電話１本でかけつけます。
状態診断は無料。状態に応じて作業させていただきます。
なお、大変恐縮ではございますが、被災された地域での復旧作業を最優先とさせていただいておりますのでご理解とご協力をお願いします。
まずはお電話ください。
0800-800-2044
(通話料無料)
お問い合わせの遅延について
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
ただ今、ホームページ新規や変更のお問い合わせ、システム変更、Wi-Fi(LAN)導入(FREESPOTを含む)のお問い合わせが殺到し、ご回答いただくまでに数日お時間いただく場合があります。
お問い合わせいただきました内容は順次ご回答またはご対応いたしておりますので、恐れ入りますがいましばらくお待ち下さい。
■現在の状況
ホームページに関するお問い合わせ
➡当日中にご案内しています。
システム開発･変更(税変更)に関するお問い合わせ
➡2日以内にご案内しています。
FREESPOTに関するお問い合わせ
➡現在在庫がありません。メーカーからの出荷待ちです。
出荷予定は9月末を予定しています。
Wi-Fi(LAN)工事に関するお問い合わせ
➡当日中にご案内しています。
窓口固定電話復旧のご案内
日頃より弊社サービスをご愛顧下さいましてありがとうございます。
9月4日午前9時25分頃に発生しました光回線設備の故障により皆様には大変ご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。
9月5日午後1時30分頃に設備の入れ替えが完了し固定電話等の窓口も復旧いたしました。
今後とも弊社サービスをどうぞよろしくお願いします。
窓口の固定電話の障害について-継続中
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
本日、9月5日午前9時25分ごろに発生したネットワーク障害につきまして、インターネット回線はバックアップ回線に切り替えることで復旧いたしましたが、固定電話の光回線の終端装置の故障により、現在通話ができない状態が継続しております。
設備交換は明日の昼頃を予定しておりますので、その間の緊急のご連絡につきましては、下記の臨時の電話窓口までご連絡をお願いいたします。
なお、複数の対応が困難なため、電話が混雑する場合もありますので、メールにてご対応も可能です。
ご不便をおかけいたしますが、皆様のご協力をよろしくお願いします。
電話 080-1822-8880
9月6日 午前9時～正午まで これ以降は通常の窓口へのご連絡をお願いいたします。
ネットワーク障害の続報2
いつも弊社サービスをご利用頂きましてありがとうございます。
本日発生しましたネットワーク障害をバックアップ回線に切り替えて復旧させました。
現在は正常に動作しています。
緊急ですが本日深夜に再度メンテナンスを実施しますので、皆様のご協力をお願いいたします。
2019年9月5日 午後11時30分ごろ 回線切り替え工事 10分程度の通信切断が伴います。
なお、メイン回線で固定電話が通じない現象は続いておりますため、お急ぎのお客さまは下記の携帯電話番号までお問い合わせ下さい。
☎ 080-1822-8880 (担当:鈴木)
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