サービス案内
通信障害のお知らせ
日頃よりドリームズカンパニーをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
本日、9月6日午前10時30分ごろ弊社ネットワーク設備の交換中に障害が発生いたしました。
本来であれば、通信が途絶えることは無いのですが、何らかの理由によりお客様のご利用いただいているサービス回線と弊社窓口の電話回線が約20分にわたって停止いたしました。
現在は復旧いたしております。
皆様にはたいへんご迷惑をおかけいたしました事深くお詫び申し上げます。
停止したサービスはOEMシステムの提供、EC決済、ファイルサービスと仮想OSのVTOS VTSVサービスです。
なお、ホームページやメールサーバは正常に稼働いたしております。
緊急のサーバーメンテナンス実施について
日頃より弊社サーバーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
２０１８年８月１５日にMicrosoft社がセキュリティー更新プログラムの提供が実施されまして、弊社サーバーの運用上において極めて緊急性の高い重要な更新プログラムが含まれている事が確認されました。
このため、緊急ではございますが、８月２１日～２３日の深夜においてシステムのアップデートを実施いたします。 このアップデートは更新のための再起動が必要になるため、お客様に提供するサービスの一時停止が発生いたします。
たいへんご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
詳細につきましては下記をご覧ください。
記
サービス停止の日時
２０１８年８月２１日（火曜日） 午前１時から２時間程度
２０１８年８月２２日（水曜日） 午前１時から１時間程度
２０１８年８月２３日（木曜日） 午前１時から１時間程度（予備日）
※８月２２日までに完了した場合には、２３日の作業は行いません。
※作業時間はあくまでも最長の時間であり、再起動後は順次アップデート終了 後自動で再開します。
停止するサービス
クラウドファイルサービス
ＥＣ決済サービス
クラウドシステム提供
ＶＴＯＳ ＶＴＳＶサービス
※ホームページやメールサーバーは停止いたしません。
お客様側で作業する事
ありません
作業内容
WindowsUpdateによるサーバーの再起動に伴う一時的な回線断が発生します。
Updateの再起動時のみ一時的に回線が切断されます。
メンテナンスの情報
弊社ホームページにて進捗状況をご案内いたします。
HP➡ https://drcom.co.jp/news
facebook➡ @technioffice
twitter➡ @drcomnet
ご協力をお願いいたします
夏季休業のお知らせ
拝啓 盛夏の候、貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。毎度格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
さて、誠に勝手ながら、弊社では下記の通り、全社一斉休業を実施させていただきます。皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
夏季休業中に作業が見込まれる場合は、事前に弊社営業担当にご相談ください。
期間中のご用向きにつきましてはご対応できかねますことをよろしくご了承いただきたく存じます。
また、緊急のサーバー障害につきましては、下記のお問い合わせ先にてご対応をさせていただきます。
まずは書面にてご連絡申し上げます。
記
休業期間 ８月９日（木曜日）
８月１１日（土曜日）～８月１６日（木曜日）
なお、サーバ障害･設定に関するトラブルについては遠隔操作にて対応いたしますが、
万が一、天災やＮＴＴ間の通信回線、上位プロバイダーの設備不具合などの物理的な障害が発生した場合
には復旧までお待ちいただく事があります。あらかじめご了承ください。
●緊急のご連絡について
休業期間中の緊急のご連絡は24時間受付にてご連絡ください。
ご用件をわかりやすくご記入いただきましてご連絡をお待ちください。
但し、緊急と思われる場合でも休日中の対応が困難な場合がございますのでご了承ください。
ホームページ
▶ https://drcom.co.jp/emergency
入力フォームにて申請ください。
または、
LINE
▶ ユーザー検索に @drcomnet と入力ください。
1:1トークにて申請ください。
店舗にWi-Fi設置
以前は無料でWi-Fiステーションの設置を進めていましたが、最近では大手キャリアでは無料設置募集をあいついで中止しています。
しかし、実際には店舗での要望が多い事もまた現状です。
私たちはFreeSpotをご提案してお客様やオーナー様に快適にご利用いただけるようお手伝いをいたします。
ご相談やお悩みなどもご遠慮なくお問い合わせください。
通信障害復旧のお知らせ
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
本日、午後12時47分～午後1時13分におきまして、ホームページサービス、メールサービスを除く全サービスの通信障害が発生いたしました。
原因は主装置に外部からの集中したアクセスがかかり、フリーズした事による障害でした。
再起動を試み、回線が安定しましたため、サービスを再開いたしました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。
今後とも弊社サービスをどうぞよろしくお願いいたします。
通信障害のお知らせ
只今、弊社サービスにて通信障害が発生しております。
原因と復旧の作業中です。
いましばらくお待ちください。
VTOSやTVSVサービスでRDP接続ができない現象について
2018年5月中旬ごろより、弊社サービスのVTSV,VTOS(仮想OS)サービスにおいて、Windows RDP(リモートデスクトップ)からの接続で認証エラーが発生し、接続ができない現象が発生しています。
この現象は、Microsoft社が提供している更新プログラムによって問題が発生いたします。
CredSSP の脆弱性情報 CVE-2018-0886 対策のためリリースされた 3月の更新プログラムを基として、新たに5月にリリースされる更新プログラム(WindowsUpdate)にて更にセキュリティレベルが上がる仕組みです。
全て(仮想OSと接続元のWindowsPC)のコンピューターに更新プログラムが適用済みであれば問題はありませんが、3月以降の更新プログラムがリモートデスクトップ接続先に適用されていない状態で接続元に5月の更新が適用されると、既定の状態では、以下のエラーメッセージが表示されリモートデスクトップ接続ができなくなります。
◆起きる原因として考えられる例
A.仮想OSのWindowsUpdateがしばらくおこなわれておらず、接続元の(クライアント)PCだけが、3月と5月の更新プログラムが適用されている場合。
B.仮想OSのお申し込みが5月8日～5月26日までの間でお申し込みされた場合で、接続元の(クライアント)PCだけが、3月と5月の更新プログラムが適用されている場合。
Bについては5月29日以降、弊社側で対策済みのため解決しています。
Aについては、Windows機以外のRDP(リモートデスクトップ)接続にて接続を行いまして、接続された仮想OSの(Windows10の場合) [設定] → [更新とセキュリティー] → [更新プログラムのチェック] を行い、3月と5月8日に配信されたUpdateを適用後、[再起動]をかける事で解決いたします。
万が一、操作方法が不明や操作できない場合にはサポートまでご連絡ください。
☎ 024-563-7240
平日 午前9:00～午後6時
緊急メンテナンス終了のお知らせ
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
先ほど主装置の再起動を行い緊急メンテナンスが終了いたしましたことをご案内申し上げます。
ご協力頂きましてありがとうございました。
引き続き弊社サービスをどうぞよろしくお願いいたします。
作業日時 2018年5月20日(日曜日)午後9時39分～午後9時54分までの15分間。
作業事由 主装置のセキュリティーポリシーの変更のため。
緊急頻度 緊急性 高(準備が整い次第、作業開始)
停止サービス DNSサービス、OEMシステム、VTOS、VTSV、クラウドファイルサービス、EC決済サービス、Postworks
主装置設定変更による緊急メンテナンスのお知らせ
日頃より弊社サービスをご愛顧いただきましてありがとうございます。
緊急にセキュリティー設定変更を行う事となりましたため、主装置の再起動が必要になります。
このため、ホームページ、メールサービスを除く全てのサービスが一時不通になります。
ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
なお、不通となる時間は５分程度を見込んでおります。
準備が整い次第、作業を開始させて頂きます。
作業日時 2018年5月20日(日曜日)午後7時30分～午後8時までの5分程度。
作業事由 主装置のセキュリティーポリシーの変更のため。
緊急頻度 緊急性 高(準備が整い次第、作業開始)
緊急メンテナンス終了のお知らせ
日頃より弊社サービスをご愛顧頂きましてありがとうございます。
2018/05/14の緊急アップデートに伴い、同日15時12分から15時16分までの間、再起動のため、一時インターネットアクセスができませんでした。
ご協力いただきましてありがとうございました。
今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。
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